Política de devoluciones, retracto y reembolsos

Última actualización: 10 de octubre de 2026.

1. Quién vende

Los equipos ofrecidos en filedata.com.co son vendidos por Viboox SAS (marca comercial FileData), NIT 901.224.912-2, con domicilio en la Cra. 72A # 8-51, Bogotá D.C., Colombia. Correo: [email protected]. Teléfono y WhatsApp: +57 316 655 0143.

2. Equipos entregados probados y funcionando

Todos los equipos se entregan ensayados y funcionando. Por tratarse de equipos de alto costo, la entrega se realiza de forma acompañada: nuestro personal verifica junto con el cliente el estado físico y el funcionamiento del equipo en el momento de la entrega, y se deja constancia de ello.

3. Plazo para solicitar una devolución

El cliente puede solicitar la devolución del equipo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, plazo que corresponde al derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para ventas a distancia. Pasado este plazo no se aceptan devoluciones por retracto, sin perjuicio de la garantía legal descrita en el numeral 7.

4. Condiciones del equipo devuelto

• El equipo debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, sin golpes, daños ni alteraciones y sin señales de uso distintas a las de una prueba normal.
• Debe incluir todos sus accesorios, cables, manuales, software y, en lo posible, su empaque original.
• Se debe presentar la factura o el soporte de compra.
• FileData revisará el equipo al recibirlo para confirmar su estado antes de aprobar el reembolso.

5. Cómo solicitar la devolución

1. Escriba a [email protected] o al WhatsApp +57 316 655 0143 indicando su nombre o razón social, número de factura, equipo comprado y motivo de la devolución.
2. Le confirmaremos la recepción de la solicitud y coordinaremos la fecha y el lugar de recolección o entrega del equipo.
3. Una vez recibido y revisado el equipo, le informaremos el resultado de la revisión.

6. Costos de envío y reembolso

• Los costos de transporte de la devolución están a cargo del cliente, al igual que los costos del envío original.
• Aprobada la devolución, reintegramos el valor pagado por el equipo mediante transferencia a la cuenta que indique el cliente, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, como lo exige la ley.
• No se descuentan del reembolso valores distintos a los costos de transporte asumidos por el cliente.

7. Garantía legal

Independientemente del derecho de retracto, todos los equipos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que establece la Ley 1480 de 2011. Si un equipo presenta una falla de funcionamiento, escríbanos por los canales indicados y gestionaremos su revisión, reparación o cambio según corresponda. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, variaciones de voltaje o intervención de terceros no autorizados.

8. Servicios

Los servicios de gestión documental (digitalización, destrucción certificada, custodia, transcripción y alquiler de equipos) se rigen por la cotización o el contrato aceptado por el cliente. Para ellos aplican las condiciones de cancelación pactadas en cada caso.

9. Más información

Consulte también nuestra política de envíos y entregas y los términos y condiciones.